2018年4月30日，陕西省安康市平利县市民邓女士的丈夫因病去世。2020年11月，邓女士拿着丈夫的死亡证明在中国农业银行平利支行查询到丈夫尾号0072的账户上存有13万多元。“当时在他们要求下还开了查询回执单，12月的时候我再去查询发现钱还在，他们当时还宽慰我‘钱跑不了，放心吧’。”邓女士说。据银行的要求，邓女士想要取出丈夫的存款遗产，如果死亡人还有相关直系亲属，需要所有继承人在公证处进行公证，邓女士只得按照银行的要求照做。随后，邓女士本人和夫妇俩的两个儿子以及邓女士丈夫的父母，共同向平利县公证处申请了继承遗产公证。
平利县公证处的公证书
拿着公证书，邓女士再次来到中国农业银行平利支行，本以为能取出钱的她仍然未能如愿。“工作人员在柜台操作了一个多小时，就是取不出钱。当时我还赶着送娃上学，就先去学校了。”邓女士表示，之后她觉得钱在银行里不会有多大问题，但她多次尝试取钱，都无法取出。
在邓女士2021年12月17日的“简化提取已故存款人小额存款业务账户余额查询结果”单据上，查询到邓女士丈夫共有4个账户，其中尾号0072的账户上余额为133900元，经办人签字为王朝。2022年2月16日，邓女士再次前往中国农业银行平利支行取钱未果，出门后她决定前往隔壁的镇坪县。2022年2月23日，在中国农业银行镇坪县支行，邓女士再次提交存款查询申请书，得到的回复是尾号0072账户已经销户查询不到，钱已经被取走。6月27日，邓女士向记者提供了那份查询申请书，上面已经不再显示尾号0072的账户，这份查询函上盖有“中国农业银行股份有限公司镇坪县支行”业务专用章。
2022年2月23日中国农业银行镇坪县支行出具的存款查询信息
“我不明白为什么没钱，平利县的农业银行怎么能查出来，还出具133900元的查询函回执单?”邓女士说，“这几年银行的人一直说钱在账上，公证机关也做过公证，那我丈夫留下的钱到底去哪了?”6月27日，记者电话联系中国农业银行平利县支行副行长高昌，对方表示此事已由上级安康分行处理。6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉记者，此事是银行工作人员的失误，正在处理。
6月29日，中国农业银行平利县支行发布情况说明：
近日，部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款在中国农业银行平利县支行“离奇消失”的相关信息，对此农行高度重视，第一时间启动核查工作。
核查内容如下：
经核查，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在我行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。
2020年12月，谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。
2022年2月，邓女士持公证书前往我行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此我行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。
对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，也增加了很多麻烦，我行已与邓女士沟通，深表歉意，并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。
